Informativa sui rimborsi

🔄 Informativa su Resi e Cambi

1. RESI E CAMBI

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema.

Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.

  • Cambio: puoi richiedere un altro articolo di pari valore, previa disponibilità.
  • Reso: riceverai il rimborso del valore del prodotto restituito tramite il metodo di pagamento originale.

1.1 TERMINI E CONDIZIONI

Per essere accettati, gli articoli devono:

  • Non essere stati indossati, lavati o alterati
  • Non presentare segni di utilizzo o usura (macchie, profumo, odori, trucco, peli, pieghe permanenti o altri segni d’uso)
  • Essere completi di etichette originali, accessori e confezione originale
  • Essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti

📦 Puoi utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio adeguato, resistente e ben sigillato.

⚠️ Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienici, costumi da bagno, biancheria intima e articoli sigillati non possono essere restituiti se:

  • sono stati indossati
  • è stato rimosso il sigillo igienico
  • risultano aperti o utilizzati

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.

I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate potranno essere rifiutati e rispediti al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.

BV Brand si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, incompleti o non conformi alla presente policy.

1.2 COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Per richiedere un reso o un cambio, scrivi a info.bvbrand@gmail.com indicando:

  • Numero d’ordine
  • Articolo/i da restituire
  • Richiesta di cambio oppure rimborso

Ti risponderemo entro 24/48 ore lavorative con tutte le istruzioni necessarie.

📍 Indirizzo per i resi:

BV Brand
Via Brenta 20/2
36030 Zugliano (VI) – Italia

Spese di spedizione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di BV Brand.

Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
Attualmente BV Brand non fornisce etichette di reso prepagate.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché BV Brand non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto.

1.3 ARTICOLI DIFETTOSI O ERRATI

Hai ricevuto un articolo errato, difettoso o danneggiato?

Contattaci entro 3 giorni dalla consegna all’indirizzo info.bvbrand@gmail.com allegando:

  • numero d’ordine
  • descrizione del problema
  • foto dettagliate del difetto o dell’articolo ricevuto

Se il problema verrà confermato, provvederemo noi alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

⚠️ Non effettuare spedizioni autonome senza autorizzazione del nostro team: eventuali costi sostenuti senza approvazione preventiva potrebbero non essere rimborsati.

Dopo i 3 giorni dalla consegna, eventuali richieste verranno valutate secondo le normali condizioni di reso.

1.4 ORDINI INCOMPLETI O PACCHI DANNEGGIATI

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di:

  • accettare il pacco con riserva
    oppure
  • rifiutare la consegna

Nel caso in cui mancasse un articolo all’interno dell’ordine, contattaci entro 3 giorni dalla consegna inviando:

  • foto del pacco ricevuto
  • foto dell’imballaggio
  • foto del contenuto ricevuto

all’indirizzo info.bvbrand@gmail.com.

1.5 RIMBORSI

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via email l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

⚠️ I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di articolo difettoso o errore da parte di BV Brand.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo info.bvbrand@gmail.com.

🔒 MODIFICHE ALLA POLICY

BV Brand si riserva il diritto di modificare la presente Informativa Resi e Cambi in qualsiasi momento per adeguamenti normativi o esigenze operative. Eventuali modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito.